โอกาสทางตลาดจะสร้างคุณค่าได้เมื่อคนเดินจากความสนใจไปสู่การตัดสินใจที่มั่นใจและบริการที่ไว้ใจได้
ลองวางเส้นทางตั้งแต่ค้นหาและจอง ไปจนถึงมาถึง รับบริการ ขอความช่วยเหลือ และติดตามผล มองหาจุดที่ต้องอธิบายซ้ำ แบบฟอร์มไม่ชัด การส่งต่อขาดช่วง หรือผู้ใช้หยุดกลางทาง
จัดลำดับช่วงที่กระทบความมั่นใจมากที่สุด ทดลองกับคนที่ให้และใช้บริการ แล้วจึงตัดสินใจว่าจะปรับหรือขยายอะไร